Condiciones Generales de Contratación
1. Normativa aplicable
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos por Traventia Tours S.L. y se interpretarán de conformidad con la legislación española vigente en materia de consumidores, contratación y viajes, incluyendo, entre otras, las siguientes normas:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
- Cualquier otra normativa sectorial, mercantil, civil o de transporte que resulte de aplicación en cada caso.
2. Datos identificativos
A efectos informativos y contractuales, se hace constar que el titular de la actividad es:
Titular: Traventia Tours S.L.
NIF/CIF: B24877136
Domicilio: C. del Espejo, 9, Centro, 28013 Madrid
Correo electrónico: info@bizitour.com
Teléfono: No proporcionado para la nueva empresa (se ha omitido el antiguo)
Página web: www.bizitour.com
En adelante, el titular será denominado Traventia Tours S.L.
3. Objeto y alcance de las condiciones
Toda contratación realizada a través de Traventia Tours S.L., ya sea presencialmente, por medios electrónicos, por teléfono o por cualquier otro canal habilitado, quedará sujeta a las presentes Condiciones Generales, así como, en su caso, a las condiciones particulares del servicio contratado y a la información precontractual facilitada al cliente.
Estas condiciones tienen por finalidad regular:
- la prestación de los servicios turísticos ofrecidos por Traventia Tours S.L.,
- las obligaciones y derechos de las partes,
- las condiciones económicas de contratación,
- y el régimen de cancelaciones, modificaciones, incidencias y responsabilidades.
La mera visita o navegación por el sitio web no supone contratación alguna ni genera relación contractual.
4. Definiciones
A efectos interpretativos de estas Condiciones Generales:
Viaje combinado: combinación de al menos dos servicios de viaje para el mismo desplazamiento o estancia, siempre que se comercialicen o contraten en las circunstancias previstas legalmente.
Servicio de viaje: transporte de pasajeros, alojamiento no residencial, alquiler de vehículos o cualquier otro servicio turístico que no constituya parte inseparable de los anteriores.
Contrato de viaje combinado: acuerdo que comprende todos los servicios incluidos en el viaje contratado, ya sea en uno o varios documentos contractuales vinculados.
Fecha de inicio: día en que empieza la ejecución efectiva de los servicios contratados.
Repatriación: retorno del viajero al lugar de salida o a otro lugar pactado por las partes.
Falta de conformidad: ejecución defectuosa, incompleta o inadecuada de alguno de los servicios contratados.
Viajero: toda persona que contrata, pretende contratar o disfruta de un servicio turístico o viaje combinado.
Empresario: persona física o jurídica que actúa como organizador, minorista, intermediario o prestador del servicio.
Organizador: empresario que elabora, combina y comercializa viajes combinados.
Minorista: empresario que vende u ofrece viajes combinados organizados por un tercero.
Menor: persona menor de dieciocho años.
Circunstancias inevitables y extraordinarias: situaciones ajenas al control de quien las invoca, imposibles de evitar incluso habiéndose adoptado medidas razonables.
Punto de venta: establecimiento físico, canal telefónico, plataforma online, página web o cualquier sistema utilizado para comercializar servicios.
Información precontractual: información que debe facilitarse al viajero antes de que quede obligado por una oferta o contrato.
5. Disposiciones sobre viajes combinados
5.1 Carácter general de la información
La información contenida en estas condiciones, así como la facilitada al viajero antes de contratar, tendrá carácter general y orientativo, salvo en aquellos extremos expresamente configurados como esenciales o contractuales.
Las eventuales modificaciones quedarán sujetas a lo previsto en la normativa vigente y en las condiciones particulares del viaje.
5.2 Organización del viaje
La organización del viaje combinado podrá corresponder a Traventia Tours S.L. o, en su caso, a la agencia organizadora, mayorista o mayorista-minorista interviniente, circunstancia que se informará al viajero en la documentación correspondiente.
5.3 Contrato de viaje combinado
La confirmación de la reserva y la posterior formalización contractual incorporarán:
- estas Condiciones Generales,
- la información precontractual,
- las condiciones particulares del producto reservado,
- y cualquier documento adicional aceptado por ambas partes.
El viajero recibirá copia o confirmación del contrato en soporte duradero dentro del plazo legal aplicable.
5.4 Precio
A) Qué incluye el precio
Salvo indicación expresa en contrario, el precio contratado comprenderá:
- los servicios turísticos especificados en la reserva,
- las comisiones y recargos aplicables,
- los impuestos indirectos cuando se indiquen,
- y, en su caso, la asistencia que corresponda legalmente al viajero durante la ejecución del viaje.
B) Qué no incluye el precio
Salvo que aparezca expresamente incluido, no forman parte del precio:
- visados, permisos o documentación consular,
- certificados sanitarios o vacunaciones,
- gastos personales y extras en establecimientos,
- bebidas, consumiciones especiales o servicios opcionales,
- tasas o impuestos locales de pago directo en destino,
- tasas aeroportuarias o portuarias exigidas por terceros,
- y cualquier servicio no detallado de forma concreta en la reserva o contrato.
C) Modificación del precio
El precio podrá ser revisado cuando concurran causas legalmente admitidas y así se haya previsto contractualmente, en especial por variaciones en:
- el coste del combustible o de otras fuentes de energía,
- el transporte de pasajeros,
- los tipos de cambio,
- o los tributos y tasas impuestas por terceros.
En tal caso, la modificación se comunicará al viajero con la debida justificación y en soporte duradero dentro del plazo legal.
Cuando se produzca una disminución de dichos costes entre la confirmación de la reserva y el inicio del viaje, el viajero podrá tener derecho a la correspondiente reducción, descontándose, en su caso, los gastos administrativos reales y justificados.
D) Reducción del precio e indemnizaciones
Si existiera falta de conformidad en los servicios contratados, el viajero podrá tener derecho a:
- una reducción adecuada del precio, y/o
- una indemnización por daños y perjuicios,
salvo que la incidencia sea imputable al propio viajero, a un tercero ajeno a la prestación o a circunstancias inevitables y extraordinarias.
Todo ello se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al viajero en virtud de reglamentos europeos, convenios internacionales y normativa sectorial de transporte, evitando siempre duplicidades indemnizatorias.
E) Forma de pago
La forma de pago podrá ser al contado o fraccionada, según se establezca en la reserva o contrato. En todo caso, el importe total deberá quedar abonado antes del inicio del servicio, salvo pacto distinto.
La falta de pago dentro del plazo establecido podrá suponer la cancelación de la reserva y la aplicación de las penalizaciones legal o contractualmente procedentes.
5.5 Asistencia
El viajero podrá comunicar incidencias, peticiones o reclamaciones a Traventia Tours S.L. o al intermediario a través del cual hubiera contratado.
En caso de dificultad durante el viaje, se prestará asistencia adecuada y sin demora indebida, especialmente mediante:
- información sobre asistencia sanitaria, autoridades locales o servicios consulares,
- ayuda para establecer comunicaciones,
- apoyo para encontrar soluciones alternativas razonables.
Si la dificultad hubiera sido provocada dolosamente o por negligencia del viajero, podrá repercutirse un coste razonable, sin superar en ningún caso el gasto real soportado.
5.6 Modificaciones del contrato
Antes del inicio del viaje, podrán introducirse cambios no sustanciales siempre que se haya previsto dicha facultad y se informe al viajero de forma clara.
Si se alteran elementos esenciales del contrato o se propone un incremento del precio superior al límite legal aplicable, el viajero podrá:
- aceptar la modificación,
- aceptar un servicio alternativo si se ofrece,
- o resolver el contrato sin penalización.
Si el servicio alternativo fuera de inferior calidad o coste, corresponderá la reducción de precio que proceda.
5.7 Cesión del contrato
El viajero podrá ceder su reserva a otra persona que reúna todas las condiciones requeridas para el servicio contratado, siempre que lo comunique con la antelación legal o razonable exigible.
Cedente y cesionario responderán solidariamente del importe pendiente y de los costes adicionales debidamente justificados que ocasione la cesión.
5.8 Pagos y reembolsos
La documentación o ejecución completa del viaje podrá quedar condicionada al pago íntegro del precio.
Si el pago fuese rechazado o no se completase en los plazos pactados, podrá cancelarse la reserva previa comunicación.
En caso de no presentación del viajero a la hora y lugar previstos, no procederá devolución alguna salvo que legalmente corresponda o se pacte expresamente otra cosa.
Las primas de seguro de cancelación, si existen, no serán reembolsables salvo en los casos previstos en la póliza.
Cuando corresponda devolución por cancelación imputable a Traventia Tours S.L. o al organizador, se efectuará dentro del plazo legalmente exigible.
5.9 Resolución del contrato por el viajero
El viajero podrá cancelar antes del inicio del viaje, si bien podrán aplicarse penalizaciones, gastos de gestión o costes de cancelación en función del momento de la resolución y de las condiciones del proveedor.
No obstante, podrá resolver sin penalización cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte hacia el mismo.
También podrá resolver sin penalización si no acepta modificaciones sustanciales del contrato.
Los viajes combinados contratados a distancia no estarán sujetos, con carácter general, al derecho ordinario de desistimiento, salvo en los supuestos legalmente previstos.
5.10 Resolución por parte del organizador o minorista
El organizador o, en su caso, el minorista, podrá cancelar el contrato cuando exista causa legal suficiente para ello. En tal supuesto, el viajero tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas y, cuando proceda, a la compensación legalmente prevista.
5.11 Responsabilidad por errores en la reserva
Traventia Tours S.L. responderá de los errores técnicos o de gestión imputables a su sistema o intervención durante el proceso de reserva.
No responderá de errores derivados de datos falsos, inexactos o incompletos facilitados por el cliente, ni de aquellos ocasionados por circunstancias inevitables y extraordinarias.
5.12 Ejecución del contrato
Los organizadores y minoristas responderán frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios contratados, sin perjuicio de su derecho a repetir frente al proveedor responsable del incumplimiento.
El viajero deberá comunicar sin demora cualquier falta de conformidad apreciada durante la ejecución del viaje.
Cuando una parte sustancial de los servicios no pueda prestarse según lo convenido, deberán ofrecerse soluciones alternativas adecuadas, siempre que resulten posibles y proporcionadas.
Si las alternativas ofrecidas fueran de calidad inferior, procederá la correspondiente reducción de precio.
Si la falta de conformidad afectase gravemente al viaje y no fuese corregida en plazo razonable, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización y solicitar, en su caso, reducción de precio e indemnización.
Cuando el contrato incluya transporte y deba interrumpirse o resolverse, se facilitará, cuando proceda, el retorno del viajero sin dilaciones indebidas y sin coste adicional en los términos legalmente exigibles.
5.13 Insolvencia
Si el organizador o el minorista incurrieran en insolvencia, se garantizará el reembolso de los pagos efectuados por el viajero y, si el viaje ya hubiera comenzado e incluyera transporte, la repatriación en los términos previstos en la normativa vigente.
La información relativa a la garantía frente a insolvencia se facilitará al viajero antes de la contratación o en la documentación contractual.
5.14 Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del viajero se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, así como al resto de normativa aplicable.
La información detallada sobre el uso de los datos se encuentra en la correspondiente Política de Privacidad.
5.15 Prescripción
Las acciones derivadas de los derechos reconocidos al viajero prescribirán en el plazo de dos años, salvo que la normativa aplicable establezca otro distinto.
5.16 Jurisdicción
Las controversias que pudieran surgir respecto de la interpretación o ejecución del contrato se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
6. Servicios sueltos o individualizados
Cuando Traventia Tours S.L. intervenga únicamente como intermediaria en la contratación de servicios aislados o independientes, no integrados en un viaje combinado, su responsabilidad quedará limitada a la correcta gestión del encargo efectuado por el cliente y a la debida información sobre las condiciones aplicables al servicio contratado.
En estos supuestos, la responsabilidad principal sobre la ejecución material del servicio corresponderá al proveedor efectivo del mismo.
7. Uso correcto de los servicios
El viajero se compromete a utilizar los servicios contratados de forma adecuada, conforme a la ley, la buena fe, el orden público y las normas propias de cada establecimiento o proveedor.
Queda prohibida cualquier utilización abusiva, ilícita o contraria a las condiciones del servicio, así como cualquier conducta que pueda perjudicar a terceros, a los prestadores o a la imagen de Traventia Tours S.L.
8. Condiciones relativas a alojamientos y hoteles
8.1 Entradas y salidas
Con carácter general, las habitaciones estarán disponibles desde las 14:00 horas del día de llegada y deberán quedar desocupadas antes de las 12:00 horas del día de salida, salvo indicación distinta del establecimiento.
Cuando la llegada se produzca fuera del horario habitual de recepción, será responsabilidad del viajero comunicarlo al alojamiento para evitar incidencias o la pérdida de la reserva.
8.2 Habitaciones
La información publicada sobre habitaciones se refiere, por regla general, a alojamientos dobles estándar.
Las habitaciones triples suelen consistir en una doble con cama supletoria, sofá cama o disposición equivalente, ya que muchos establecimientos no disponen de habitaciones triples reales.
Las cunas y camas supletorias deberán solicitarse con antelación y estarán sujetas a disponibilidad, pudiendo generar costes adicionales.
La asignación de una cama doble o dos camas individuales dependerá de la disponibilidad del establecimiento.
8.3 Regímenes
Salvo indicación expresa en contrario, los regímenes hoteleros se entenderán así:
- Alojamiento: solo estancia.
- Alojamiento y desayuno.
- Media pensión.
- Pensión completa.
- Todo incluido.
Como norma general, las bebidas no estarán incluidas en las comidas salvo mención específica.
8.4 Todo incluido
Los servicios de “todo incluido” serán personales e intransferibles y se regirán por las normas del establecimiento.
El hotel podrá exigir pulsera, distintivo o acreditación específica. El mal uso de esta modalidad puede implicar su retirada o cancelación.
Los horarios, bebidas incluidas y prestaciones concretas dependerán del establecimiento y podrán ser modificados por este.
8.5 Gastos de gestión por cambios
Las modificaciones solicitadas por el cliente una vez confirmada la reserva podrán generar gastos de gestión, además de los costes que en su caso apliquen el establecimiento o proveedor.
8.6 Información de interés
Servicios complementarios como restaurantes a la carta, spa, tratamientos, actividades deportivas, parking u otros similares podrán ser de pago directo en destino.
Algunos establecimientos exigen normas de vestimenta para cenas o determinadas zonas comunes.
El viajero deberá respetar el reglamento interno del alojamiento durante toda su estancia.
8.7 Tasas hoteleras
En ciertos destinos pueden existir impuestos o tasas turísticas que no estén incluidos en el precio y deban abonarse directamente en el establecimiento.
8.8 Calidad y categoría
La calidad y categoría de los alojamientos vendrá determinada por la clasificación oficial que corresponda en cada país o, en su defecto, por criterios orientativos del sector.
8.9 Apartamentos
El cliente será responsable de indicar correctamente el número de ocupantes, incluidos menores y bebés.
La omisión de ocupantes puede dar lugar a la denegación de acceso por parte del establecimiento sin derecho a reembolso.
9. Transporte aéreo
9.1 Reserva
Las condiciones tarifarias de los billetes aéreos dependen exclusivamente de la compañía aérea y de la clase o tarifa contratada.
En algunos casos, los trayectos de ida y vuelta podrán emitirse en reservas separadas, incluso cuando correspondan a una misma compañía, con condiciones propias en materia de cambios, cancelaciones y reembolsos.
Si el pasajero no utiliza el trayecto de ida, la compañía aérea podrá cancelar el trayecto de vuelta o recalcular la tarifa.
Se recomienda presentarse con la antelación exigida por la aerolínea y atender siempre a las instrucciones del transportista.
9.2 Códigos compartidos
La compañía que comercializa el vuelo puede no coincidir con la que lo opera materialmente, debido a acuerdos internos o de código compartido entre aerolíneas.
9.3 Cambios operativos
Las aerolíneas pueden modificar horarios, rutas o condiciones antes de la salida. Es responsabilidad del pasajero comprobar el estado del vuelo con suficiente antelación, especialmente dentro de las 48 horas previas.
9.4 Datos del pasajero
El cliente deberá facilitar datos exactos y completos durante la reserva. Traventia Tours S.L. no será responsable de incidencias derivadas de errores, omisiones o falsedades en la información facilitada.
9.5 Gastos de gestión y tarifas aéreas
La emisión, modificación o cancelación de billetes puede llevar asociados gastos de gestión, además de las penalizaciones o recargos aplicados por la aerolínea.
Estos importes se informarán al cliente antes de la confirmación, cuando sea posible.
9.6 Cambios y anulaciones
Una vez emitido el billete, los cambios, cancelaciones y reembolsos se regirán por las condiciones de la aerolínea y de la tarifa contratada.
Los gastos de gestión cobrados por Traventia Tours S.L. no serán reembolsables salvo disposición expresa en contrario.
9.7 Servicios especiales
Los servicios como asistencia a menores, sillas de ruedas, transporte de mascotas, equipos deportivos u otras peticiones especiales deberán solicitarse en el momento de la reserva y estarán siempre sujetos a aceptación expresa por parte de la compañía aérea.
Traventia Tours S.L. actúa únicamente como intermediaria en la solicitud, sin garantizar su confirmación definitiva.
9.8 Equipaje
Las condiciones de equipaje, tanto de mano como facturado, dependerán de la aerolínea y de la tarifa contratada.
En caso de pérdida, daño o retraso del equipaje, el pasajero deberá formular la correspondiente reclamación ante la compañía aérea dentro de los plazos legales y cumplimentar, en su caso, el parte de irregularidad de equipaje.
9.9 Objetos prohibidos
Por motivos de seguridad, existen limitaciones respecto al transporte de líquidos, objetos punzantes, explosivos, sustancias inflamables, tóxicas o peligrosas, tanto en cabina como en bodega. El pasajero deberá consultar las normas del aeropuerto y de la aerolínea antes del vuelo.
9.10 Documentación
Es responsabilidad exclusiva del pasajero viajar con documentación válida, original y en vigor, incluyendo DNI, pasaporte, visados o autorizaciones exigidas por la aerolínea, las autoridades migratorias o el país de destino o tránsito.
No serán válidos, salvo que la normativa específica lo admita, documentos caducados, deteriorados o no aceptados por el transportista.
9.11 Menores
Los menores deberán viajar con la documentación exigida por la normativa y, cuando proceda, con las autorizaciones correspondientes si no viajan con sus progenitores o tutores legales.
La aceptación de menores no acompañados dependerá en todo caso de las condiciones de la compañía aérea.
9.12 Tarjeta de embarque
Se recomienda al pasajero llevar consigo la tarjeta de embarque en el formato exigido por la aerolínea. Algunas compañías pueden imponer cargos si el pasajero no la presenta conforme a sus normas.
9.13 Visados y autorizaciones
La obtención de visados, permisos de entrada, autorizaciones de tránsito o requisitos sanitarios corresponde exclusivamente al viajero.
Dichos requisitos pueden variar sin previo aviso por decisión soberana de cada Estado. Se recomienda consultar con consulados, embajadas y organismos oficiales antes del viaje.
10. Condiciones acreditables
10.1 Documentación general
Todos los pasajeros, incluidos bebés y menores, deberán viajar con documentación válida y suficiente para el trayecto contratado.
Los requisitos de entrada, estancia o tránsito podrán variar según nacionalidad, destino y normativa aplicable.
10.2 Menores de edad
En el caso de menores que viajen solos o acompañados por terceros, será responsabilidad del viajero cumplir los requisitos documentales, policiales, notariales o administrativos que exija la legislación vigente.
10.3 Familia numerosa
Los descuentos por familia numerosa estarán sujetos a la normativa vigente y a la acreditación válida de tal condición mediante la documentación oficial correspondiente.
La falta de acreditación suficiente podrá dar lugar a la pérdida del descuento y a la exigencia del importe no bonificado.
10.4 Residentes
Los descuentos para residentes en determinados territorios se aplicarán únicamente cuando el pasajero acredite válida y correctamente dicha condición conforme a la normativa vigente.
Será responsabilidad del viajero aportar la documentación exigida en plazo y forma.
11. Facturación de los servicios
La facturación de los servicios podrá emitirse en formato electrónico, entendiéndose aceptado dicho formato por el viajero al completar la contratación, salvo que solicite expresamente factura en papel.
El cliente que desee recibir factura física podrá solicitarlo durante el proceso de contratación o posteriormente mediante comunicación al correo de contacto de Traventia Tours S.L., indicando con claridad sus datos fiscales y dirección postal.